Stellenbeschreibung

Chef de projet activité télémarketing

Marketing Arcueil, Ile-De-France


Beschreibung

Notre contexte

Afin d’apporter une relation personnalisée, un service client sur mesure et une performance commerciale optimale, les activités de télémarketing d’Amplifon sont au cœur de notre stratégie et en très fort développement. Nous venons de structurer l’activité call center avec l’arrivée d’un partenaire international de 1er plan dont les sites sont basés en France.

Nous recherchons, au sein de l’équipe CRM, un Chef de projet des actions de Télémarketing, Inbound et Outbound, via les Centres d’appels externes et ainsi que les équipes de nos magasins. 

Vos missions

Vous êtes rattaché au Responsable CRM France et vous collaborez avec les équipes Call Center Global. Vous êtes responsable de la stratégie, du déploiement des activités télémarketing et du contrôle opérationnel du prestataire externe : 

  • Vous développez des stratégies de segmentation client tout au long du cycle de vie, afin de développer les performances des différentes activités de télémarketing sur le long terme : Inbound, Outbound, Digital leads.
  • Vous participez activement au projet CRM international et mettez en œuvre avec succès les nouvelles approches pour le marché Français ;
  • Vous déterminez les modalités opérationnelles des activités : règles de numérotation, scripts, offres, priorisations d’appels ;
  • Vous déterminez la stratégie de contacts et la complémentarité entre les canaux Call Center externes et activités internes d’appels par les magasins ;
  • Vous analysez les performances, recommandez les optimisations, déployez les tests et pilotes ;
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents département d’Amplifon France (CRM, Digital, Informatique, Ventes) et ainsi qu’avec les équipes Corporate.
  • Vous êtes l'interface vers le centre d'appels afin de faciliter la relation entre le marketing, les magasins et le centre d'appels.
  • Vous êtes responsable du pilotage budgétaire des activités de centres d’appels, et êtes garant de l’optimisation du ROI.
  • Vous définissez et mettez en place des objectifs réalistes et ambitieux ainsi que les outils de reporting afin de piloter la performance des activités Inbound et Outbound.

 Votre profil

De formation Bac +5, en commerce, économie ou marketing, vous justifiez d’au moins 6 ans d'expérience opérationnelle dans les domaines de la gestion de service client ou télémarketing, avec la responsabilité de la gestion de centre d’appels externalisé. 

Vos skills

  • Vous êtes orienté client, vous avez le sens du résultat et de la performance ainsi qu’une forte affinité pour les chiffres.
  • La communication est votre point fort.
  • Vous maitrisez la suite office 365 et notamment Excel.
  • Votre niveau d’anglais vous permet de convaincre et communiquer facilement.